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Preguntas frecuentes

Este Acuerdo fue modificado por última vez el 08 de febrero de 2020.

Información de envío

¿Cómo puedo pagar en PCubaFit?

PCubaFit retendrá el importe hasta que confirme la recepción del paquete. Con el sistema giropay o la transferencia instantánea, puede pagar rápida y fácilmente con el PIN y TAN de su banco. Sin embargo, el pago con tarjeta de crédito es más seguro. Se aceptan Visa, PayPal y Mastercard como métodos de pago.

¿Cuánto tiempo llevará obtener mi paquete?

Tiempo de entrega y gastos de envío en PCubaFit
Como PCubaFit se compone de muchos distribuidores, no es posible proporcionar información exacta sobre los tiempos de entrega y los costos de envío: según el proveedor, el tiempo de entrega varía entre 5 y 60 días.

¿Cómo hacer seguimiento a mi compra de PCubaFit?

Sin duda una de las preguntas que más hemos recibido en este último tiempo es ¿cómo hago seguimiento a mi compra? bueno aquí en nuestro artículo pretendemos ayudarte a que le puedas hacer seguimiento a tu compra.

Primero que todo aquí vamos a hablar sobre cómo hacer seguimiento a nuestras compras realizadas en PCubaFit con el medio de envío gratis o bien la alternativa más económica.

Para saber cual es el número de seguimiento de nuestra compra debemos ingresar en nuestra cuenta PCubaFit y buscar nuestra compra en “MIS PEDIDOS” y abrir, al momento en que abres tu compra te mostrará el código de rastreo así como te muestro en el ejemplo:

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¿Cómo debo contactarme si tengo alguna consulta?

Existen varias formas de contactar, podemos utilizar los diferentes chat que estan en el sitio web, WhatsApp o Messenger. Pueden utilizar el Centro de Soporte donde atendemos todas las dudas sobre cualquier tema.

¿Necesito una cuenta para hacer un pedido?

No necesariamente debo tener una cuenta para realizar un pedido. Si deseo luego puedo crearme una cuenta, de esta forma se mantendrá informado de los últimos productos así como de un boletín semanal sobre todo lo referente a los nuevos productos y servicios que se ofertan.

Luego de inscrito también recibirá frecuentemente mas ofertas personalizados sobre productos y servicios.

Hacer Pedido
GASTO ENVIO
DEVOLUCION
GARANTIA
GARANTIA EXTENDIDA
ASISTENCIA REMOTA
PAQUETE MANIPULADO
Error 404!
Hacer Pedido

Comprar en PCubaFit es muy sencillo.

  1. Regístrate en nuestra tienda online o entra con tu cuenta de cliente.
  2. Visita el catálogo y añade productos a la cesta de la compra.
  3. Confirma el pedido: indica tus datos de facturación y de envío y elige la forma de pago.
  4. Recibe tu pedido.

Un paso antes de confirmar tu pedido, te presentaremos una pantalla con el detalle completo de tu compra. Verás los artículos de tu pedido, su precio y disponibilidad en el momento de la compra, los gastos de envío, la forma de pago y, si lleva, los gastos de gestión. Te enviaremos un e-mail con todos los datos del pedido, incluyendo la disponibilidad de los artículos en el momento de la compra.

Enviamos los pedidos siempre tras la confirmación del pago. Una vez que el pedido salga de nuestro almacén, emitiremos la factura, te la enviaremos por Email y la podrás descargar desde tu Listado de pedidos.

GASTO ENVIO

Para calcular el importe de los gastos de envío lo que quieres comprar:

  1. Añade los artículos que quieras al carro de la compra.
  2. Indica el destino y automáticamente se actualiza el total del pedido según el lugar de entrega.
DEVOLUCION

1-Abre una disputa

  1. Localiza el pedido en tu cuenta y pulsa "Abrir Disputa" en un plazo de 15 días tras confirmar la recepción del pedido (o, si no has confirmado, el plazo contara desde que finalice el periodo de protección del comprador).
  2. Completa la información para procesar la devolución, y pulsa Enviar.

2. Recogemos el paquete a domicilio.

  1. Pulsar "Solicitar recogida" y rellena el formulario. Enviaremos un mensajero a recoger el paquete a la dirección facilitada. Si necesitas modificar la dirección,  contacta directamente con la empresa de transporte.
  2. Al tercer intento fallido de recogida, entenderemos que renuncias a tu derecho de devolución.
  3. El articulo debe estar en perfecto estado, sin usar y debe conservar todas las etiquetas y el embalaje original.

3.Recibe el dinero

  1.  Tras recibir y revisar que el articulo cumple las condiciones anteriores, te mandaremos un Email de confirmación en un plazo de 7 días hábiles. También puedes consultar el estado de la devolución en la página de detalles de tu pedido.
  2. Si el articulo devuelto, cumple las condiciones , recibirás el dinero a través del mismo medio que utilizaste para pagar (p. ej. tarjeta) en máximo de 14 días naturales.

Mas sobre devoluciones

¿ Cual es el plazo para hacer devoluciones?

  • 15 días si has recibido el articulo y no lo quieres, siempre que este en perfecto estado, sin usar y que conserve todas las etiquetas y embalaje original.
  • 2 años si se trata de un articulo que no funciona o tiene defectos y necesitas hacer uso de la garantía.

¿Quien paga los gastos de envíos al hacer la devolución?

  • Si el articulo es como se describía y no presenta defectos, los gastos del envió de devolución a una dirección  corren por tu cuenta.

¿Cuanto tiempo demora en devolver el dinero?

  • Un máximo de 14 días hábiles, siempre que hallamos recibido el producto y revisado que se cumplen las condiciones para el reembolso.

¿Como me devuelven el dinero?

  • Por el mismo medio que utilizaste para realizar tu compra (por ejemplo, tarjeta).

¿Como puedo hacer un cambio?

  • Puede realizar un nuevo pedido antes o después de recuperar el dinero de la devolución, ya que devolución y nuevo pedido son procesos independientes.
GARANTIA

Garantía PCubaFit. ¿A qué tienes derecho como comprador?

PCubaFit se caracteriza por ir más allá de la ley de garantía básica y ofrecer a los usuarios la máxima sencillez y fluidez en caso de necesitar hacer uso de la garantía de un producto.

Garantía PCubaFit: fácil y rápida. Pensamos en tu comodidad

¿Qué dice la ley sobre el plazo de garantía?

Con carácter general el plazo de garantía es 2 años desde el momento de la compra. Para ello es indispensable disponer de la factura de compra, que servirá al usuario para demostrar que el producto fue comprado y en él aparece la fecha en que fue adquirido.

¿Qué hace PCubaFit?

En PCubaFit vamos más allá y ponemos a tu disposición servicios como la garantía extendida de productos. Además, enviamos por correo electrónico la factura para que la tengas siempre disponible en cualquier momento, así como para preservar el medio ambiente.

Si aún tienes alguna otra duda  no dudes en consultar nuestra página de preguntas más frecuentes. Y si necesitas contactar con nosotros, esta es nuestra página de contacto.

GARANTIA EXTENDIDA

Extensión de garantía 3 años

La extensión de 1 año proporciona una garantía total de 3 años, ya que los 2 primeros años la garantía está cubierta por PCubaFit. A partir del tercer año entra en vigor e incluye la reparación o sustitución todo incluido durante esos 3 años restantes: piezas, mano obra y transporte o desplazamiento.

Informática fija

Valor del producto Precio
Hasta a 150 € 19 €
De 151 € a 300 € 29 €
De 301 € a 400 € 39 €
De 401 € a 500 € 49 €
De 501 € a 600 € 59 €
De 601 € a 800 € 69 €
De 801 € a 1000 € 79 €
De 1001 € a 1250 € 89 €
De 1251 € a 1500 € 109 €
De 1501 € a 1750 € 129 €
De 1751 € a 2000 € 149 €
De 2001 € a 2500 € 169 €
De 2501 € a 3000 € 199 €
De 3001 € a 3500 € 219 €
De 3501 € a 4000 € 239 €
De 4001 € a 4500 € 259 €
De 4501 € a 5000 € 279 €
ASISTENCIA REMOTA

PCubaFit dispone de un servicio de asistencia remota gratuita para resolver incidencias en tu ordenador montado por nuestros técnicos especializados. Así, podremos solucionar la incidencia en el momento y sin que tengas que enviar el equipo y esperar unos días. El sistema es seguro y siempre requiere de tu autorización.

Los pasos a seguir son:

  1. Concierta una cita mediante un ticket a nuestro equipo de Atención al cliente más abajo en esta página, con el botón "Nuestro sistema de tickets". Te proporcionarán fecha, hora y un PIN (un número secreto).
  2. Con el PIN y en la fecha y hora indicadas, entra en Soporte y podras brindarnos los datos de tu PC para entrar de forma remota.

Este sistema es seguro y sólo facilitará acceso a nuestro técnico en la fecha y hora concertadas con tu permiso.

En algunos casos, para mejorar el servicio y por tanto la solución a distancia, es necesario disponer de toda la información de forma visual.

PAQUETE MANIPULADO

En ocasiones, muy a nuestro pesar, un paquete sufre un daño durante el transporte y afecta a los artículos que lleva dentro. Si te has encontrado un paquete dañado o con signos de manipulación y los productos que lleva están afectados, nos ocuparemos de dar solución a eso de inmediato.

Por favor, haz clic para localizar tu pedido. Tendrás que indicar tu email. Selecciona el pedido afectado por este incidente y haz clic en "Devolver". Entre los posibles motivos de tu consulta, elige “El producto o pedido ha llegado dañado/manipulado” y completa el resto de apartados.

Ten en cuenta que puede que una caja de cartón tenga un golpe, pero los productos que lleva dentro estén perfectos. El motivo de existir de los embalajes es justamente proteger los productos, así que conviene que abras la caja con cuidado y compruebes si el contenido está perfecto. Si no hay daños físicos, no hay motivo para declarar una incidencia de transporte.
Dispones de 72h desde que recibes el pedido para comprobar la mercancía y notificar una incidencia provocada por transporte.

Normalmente, no te pediremos fotografías del estado en que has recibido el paquete, pero las puedes hacer por si en algún momento sirve de ayuda tenerlas.

Por otra parte, si no hay daños físicos, pero luego encuentras que algún producto no funciona como debe, lo que procede es la garantía y eventual sustitución por una unidad nueva.

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